Трябва да поговорим за това, понеже е важно. Мисля, че и двамата сме се сблъсквали с недоволни клиенти. За съжаление не можем да угодим на всички.
Но един недоволен клиент може да вдигне изключително много шум, особено в днешното време на дигитализация.
Едно лошо ревю може да нарани репутацията ни на пазара изключително много. Особено на българския пазар.
Работим с хора, които са лъгани и мамени цял живот. Имат изключително високо развито ниво на скептицизъм. И това е нещо нормално.
Може да имаш 94 ревюта с 5 звезди и най-добрите похвали от хората, но ако той види и 1 лошо от недоволен клиент сред тези 94, започва да се замисля, да поставя всичко под въпрос и да се чуди дали останалите 94 не са фалшиви.
Доста диво разсъждение, но е факт.
Ето как аз процедирам с такива казуси:
- Шум ще се вдигне така или иначе, но е много по-добре да се вдигне вътрешно в твоята компания, отколкото извън нея.
Опитай се да намериш проблема заедно с него и да го разрешите.
Ако успееш – супер! Продължавате напред. Дори ще спечелиш още повече точки, че сте му обърнали специално внимание. - Ако не успееш? Просто му върни парите, пожелай му всичко добро и приятен ден. Прекратете взаимоотношенията.
Това ще го накара да се успокои и вероятността да се оплаче от този жест е изключително малка. Гарантирам ти го – работи!
Повярвай ми, тази такса, която ще върнеш, може да те лиши от нещо сега, но със сигурност няма да те лиши от бизнес репутацията ти на пазара в бъдеще.
Ще ти спести много главоболия занапред и ще ти спечели много повече клиенти.
П.С Ако искаш да научиш повече за маркетинга и как ще достигнем твоите най-вероятни клиенти, и да покажем офертите ти в правилното време, свържи се с нас “тук” или на телефон 087 776 9097
Поздрави,
Global Scale Co – Маркетинг Агенция Варна
Leave a Reply